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近年来，我国老龄人口数量快速增长，为进一步做好老年消费者权益保护工作，助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”，解决在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，享受智能化带来的生活便利，小康人寿一直在努力，在尊重老年人生活习惯的前提下，从多方着手陆续推出了以下适老助老服务举措：  为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，弘扬孝亲敬老传统美德，维护老年人合法权益，营造养老孝老敬老社会氛围，在公司内部设置了“老年专属客服坐席”，优化公司400客服系统，自动识别来电客户是否为老年客户，并为老年客户提供专属配套电话服务。 为了做好适老助老服务，小康人寿针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，在分支机构客服柜面开设绿色通道或专属服务窗口，优化老年群体理赔业务办理程序，并指定专人担任“老年服务岗”，为老年消费者办理业务提供指导或解疑答惑，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。 为了向前来办理业务的老人提供实实在在的方便，小康人寿在分支机构客服柜面配置方便老年消费者使用的老花镜、放大镜和爱心座椅等助老工具，并为老年消费者配置医用口罩、洗手液和酒精湿巾等防疫物资，向他们提供疫情防护服务。从而为老年人办事提供切实有效的帮助。 由于不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。为此，小康人寿为老年消费者保留了纸质服务流程，不强制老年消费者通过自助式设备等线上方式办理业务。同时，会根据老年消费者个人需求，随时为其提供人工上门服务。  “适老助老”是党和政府、全社会关切的民生问题，也是金融机构要着力服务的重要战略领域。为积极应对人口老龄化，提高广大老年人抵御意外风险的能力，小康人寿积极履行企业社会担当，坚持践行诚信服务，努力探索各项智能技术应用新场景，聚焦老年人日常生活涉及的服务场景和高频事件，为老年客户提供更加贴心的便利化服务，并加强了老年客户的金融知识普及工作，惠及老年消费群体。 |
